いえらぶパーク川口社長に聞く、オーナーの利益を最大化する駐車場運営とは

2024年06月20日

駐車場運営業務を受託するいえらぶパーク（東京都新宿区）が、2024年6月、月極駐車場管理の「ツキパー」と、月極と時間貸しを切り替えられる時間貸し駐車場「リザパー」を統合し２つの管理業務代行サービス「いえらぶParking」として生まれ変わりました。「リザパー」と統合することができる空き枠の活用だけでなく、時間貸し利用者の月極契約の斡旋など、さまざまなメリットを実感いただけます。利用者の需要に合わせて月極と時間貸しを最適化し、収益性の高い駐車場経営を行います。空き状況の確認や場内でのトラブルなど、利用者との応対履歴をすべて残し、管理会社やオーナーはいつでも内容を確認できます。「オーナーの収益を最大化することで、管理会社様の事業拡大を支援したい」と話す川口社長に話を聞きました。

Q1　いえらぶパークでできることとは？

――いえらぶパークのDXを活用した駐車場運営とはどのようなものですか？

川口：駐車場運営のDXというと、一般的には、WEBで申込みや契約ができる、利便性の良いサービスをイメージされると思います。それにより駐車場管理業務から手を離せると考える方が多いのですが、実際には、さまざまな問い合わせ、契約後の対応、クレーム、管理移行の手続き、駐車場の舗装や修繕など、多くの業務があります。「月極駐車場の管理を増やして利益を拡大したい」と考える管理会社様がいる一方で手間が多く管理を増やせないという管理会社様がたくさんいらっしゃると思います。そこで、管理会社様が管理拡大に集中できるよう、いえらぶパークは申込みや契約だけに留まらず駐車場運営に関わる裏側の業務を引き受けています。

――具体的にどのようなことを行うのでしょうか？

川口：申込み、契約から滞納保証だけでなく、駐車場ごとの反響、問い合わせの状況、顧客との電話やWEB応対履歴、月極契約者様や近隣の方からのクレームの応対履歴、駐車場内での事故対応など、すべてを可視化しいえらぶパークから報告するシステムを構築しています。また、募集チラシの配布などの集客、アスファルト舗装などの駐車場開設準備などの業務を対応可能です。いえらぶパークの駐車場専門の従業員がしっかり対応し報告していきます。管理会社様には「貴社のいえらぶパーク課だと思い、なんでも丸投げしてください」と伝えています。

――施工は社内で行うのですか？

川口：施工も自社で行えます。コインパーキングの舗装や設置も行うノウハウを持っていますので、質もよく単価も安く抑えることができます。チラシの配布も実施していますが費用はいただいていません。また、いえらぶパークは導入に関わる費用やランニング費用をいただいておらず負担なくご利用を始めていただくことができます。仲介手数料や更新料など従来管理会社様が受け取る費用は一切減ることなく収益向上を実現できます。

　Q2　「いえらぶParking」になって何が変わったの？

―――「いえらぶParking」とはどのようなサービスですか？

川口：一言で言えば、月極駐車場契約業務のBPOサービスで、問い合わせ、申込み、契約、更新、解約まで全て弊社で対応するものです。利用者のニーズに沿って月極駐車場（ツキパー）とWEB型時間貸し駐車場（リザパー）を、空けばリザパー、埋まれば閉鎖など自動で切り替えることができます。２つの貸方で収益を最大化するよう運営します。

―――なぜ、このようなサービスを提供しようと思ったのですか？

川口：利用者の目線に立ったサービスを提供したいと思ったからです。例えば、コインパーキングが満車だった時、利用者としては、一時的に使える月極駐車場があれば、それで構わないはずです。しかし、月極は月単位、コインパーキングは時間単位で借りるのが当たり前になっています。オーナー様にとっても、月極駐車場に時間貸しを取り入れた方がより多くの利益を得られます。固定概念にとらわれず、月極と時間貸し、２つの貸し方を取り入れた新しい駐車場の使い方を提供したいと考えました。

記者のここが知りたい！

ーーー　具体的にどのようなやり方で、利益還元を最大化されているのですか？

川口：契約されている月極駐車場は、リザパーに連携しているので、当社は空いている駐車場の情報を把握できます。そのため、一時的にコインパーキング化することができるのです。

ーーー　集客支援も行われているそうですね。

川口：空いている月極駐車場を、リザパーを使って何度も借りている方は、WEB上で月極契約をすることができます。空き区画を活用した業界初の集客支援方法です。提供会社が儲ける仕組みではなく売上の最大化と安定した収益を提供するため一番オーナー様と管理会社様に貢献できる方法を提供しています。

【導入企業の声】

駐車場ポータルの運営、いえらぶパークとの協業により反響増加
WEBで実務の完結をめざす取り組みに向けて

長栄 （京都市） 上席執行役員 入居促進本部 本部長　奥野 雅裕さん

年間約400件のWEB反響を獲得

　不動産管理事業、不動産賃貸事業を展開する長栄（京都市）は、自社で管理する駐車場の情報を掲載するポータルサイト「eガレージ」を、2000年台後半から運営しています。実務においてはデジタル化が進まず、集客、集金、管理、更新、解約といった事務仕事に、現場スタッフが時間を要していました。2023年1月、いえらぶパークと提携し「eガレージ」を大幅リニューアル、「QRsign」を導入したことにより、業務効率化と収益性の改善が進みました。

　「従来、月極駐車場の募集ルートは、現地看板を見た利用希望者の電話をスタッフが受けるのがメインでした。看板反響に加え、WEB反響を獲得したいと考えていたところ、いえらぶパークに出会い、協業という形でサポートしてもらうことになりました。いえらぶパークのサイトパワーは非常に強く、WEBから年間約400件の反響を得ています。引っ越しを控えた方など、遠方からの問い合わせも増えました。その土地に行かなくても、ガレージや駐車場を探せるため、利用者様の利便性も高まりました。実務面においては、従来、電話を受ける度に資料を開いて説明していましたが、WEBでやりとりできるようになり、効率化されました」（奥野本部長）

集客、契約手続き、集金、更新、解約をオンラインで

「eガレージ」を立ち上げた目的は、駐車場事業にとどまるものではないと言います。大手ポータルサイトを通さずに、顧客と直接取引する仕組みも備えたいと考え、まずは駐車場から始めてノウハウを蓄積し、メインの賃貸管理事業、賃貸業に活かしたいと考えております。

　「ガレージに限らず、最終的には賃貸マンションの集客、契約、決済まで、WEBで完結させたいと考えています。そのために、我々管理会社と利用者を直接結ぶプラットフォームを作る必要がありました。試行錯誤を続けていましたが、いえらぶパークとの協業以来、DX化が加速度的に進み、目標に一歩近づきました。今後も、DX推進を続けたいと思います」（奥野本部長）

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ガレージを貸したい人と借りたい人をつなげるポータルサイト
eガレージ

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Q3　成長の経緯といえらぶGROUPにジョインした理由は？

川口：弊社は2015年に駐車場のWEBサービスで特許を取得した翌年の2016年に駐車場へQRコードをつけた駐車場シェアリングサービスを日本で最初に開始しました。まだ当時はQRコードを実用化したサービスが少ない時代でした。その後月極駐車場の契約業務を提供するためのシステムを開発し、事業を拡大しました。現在、施設数では全国３万箇所の駐車場を運営しています。2023年は契約者数において、前年比200％を達成しました。今年はプラスで2万人を超える見込みです。

いえらぶGROUPにジョインした最大の理由は、安定したサービスの提供です。事業を伸ばしていく中で契約者数も増えリスクを最小限に抑え、お客様対応の質や管理会社様へのサービス提供の範囲を向上し続けたいと考えていたとき、一緒に事業拡大に目を向けてくれたのが「いえらぶGROUP」でした。話を進める中で、不動産DXと駐車場DXの共通項、いえらぶの事業、組織拡大のスピード感を認識し、ともにビジネスができたら画期的なシナジーが生み出せると思い、ジョインすることを決意しました。営業のノウハウ、不動産業界での信頼、信用も獲得できました。

Q4　今後の展望をお聞かせください

競合のサービスと比較して、当社の駐車場管理システム『いえらぶParking』は、圧倒的な商品力を誇っていると思っています。効率化できる業務の範囲が広く、駐車場業務全ての約9割を削減できます。申込みや契約に関することだけではなく事業拡大に必要不可欠な業務が全て削除していけます。

最近ではマンションや駐車場のチェーンゲートを操作できるWEBリモコンのリリースも行いました。これからも、より質の高いサービスをリリースして参ります。また、いえらぶGROUPが提供する管理ソフト「いえらぶCLOUD」との連携も可能で、より便利にご利用いただけます。これまで不動産業界において、駐車場の注目度は低かったように思います。『いえらぶParking』を広めて、より多くの管理会社様の利益向上に向けて貢献していきたいと考えています。

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