管理会社の業務負担を軽減する　賃貸管理専門のコールセンター

2021年09月27日

　オーナーズエージェント（東京都新宿区）が展開する賃貸管理会社専用のコールセンター「プロコール24」は、幅広い案件に対して入居者に直接対応し、管理会社の業務負担を軽減します。同社の20年間培った実績で、入居者とのやり取りを円滑に対応できるのが強みです。

管理会社が業務に注力できる体制づくりを支援

オーナーズエージェント　／　プロコール24

　オーナーズエージェントは、貸管理会社専用のコールセンター「プロコール24」を展開しています。入居者からの各種問い合わせのほか、緊急性の高い入電などに対応し、管理会社の業務負担軽減する賃貸管理専門のコールセンターです。

　他社のサービスでは、夜間だけ対応するものや、駆け付けのみ、設備修理のみなど対応範囲が限られている場合がありますが、「プロコール24」は、20年前の会社設立当初からコールセンターサービスを提供してきた実績を基に、幅広い案件に対して入居者に直接対応するのが特徴です。例えば、設備の不具合が発生した際には、修理会社への見積もり依頼から発注、進捗（しんちょく）管理まで行います。そのほか、騒音や生活マナーに関する相談には、対象者に口頭注意まで対応することで、管理会社が管理戸数拡大などの業務に注力できる体制づくりを支援。利用会社数は2021年7月で約140社。利用料金は管理戸数に応じて要見積もりとなります。

　新型コロナウイルス禍においては入電数が増加傾向で、2021年1月～6月における入電数は、19年の同時期と比べて1.3倍に増えたそうです。テレワークなどで、インターネット利用が増えたことで「通信速度が遅い」などの相談も増えているといいます。不動産会社においては、リモートワークの採用などにより入居者の一次対応を外注したいという需要も高まっていることから、今後の利用が進みそうです。