従業員を守る、実践型 防犯研修サービスを開始

2026年10月15日

　近隣トラブル解決支援サービスを提供するヴァンガードスミスは、店舗で働く従業員の安全確保と、組織の対応力向上を目的とした「防犯トータルサポート」を開始しました。元警察官の知見や、近隣トラブルの対応で培ったノウハウを生かし、防犯およびカスタマーハラスメント対策の講義と実践訓練を実施します。不審者や悪質な要求への初期対応、従業員の退避方法、防犯資機材の使用方法などを学べる内容で、トラブル発生時に従業員が適切に判断し、組織体制がつくれるよう支援します。
　2026年10月から事業者にカスタマーハラスメント対策が義務付けられることを見据え、実効性のある対策を提供します。

ヴァンガードスミス／防犯トータルサポート

---

どんなサービス？

従業員が現場対応を学べるプログラム

　不特定多数の入居者や来店者と接する不動産会社では、従業員がクレームやカスタマーハラスメント、不審者対応に直面する可能性があります。こうしたトラブルや店舗で起こりうる犯罪への組織的な対応力を高めるため、従業員が防犯の基礎知識と実践的な対応方法を学べるプログラムです。

＊診断レポートをもとに研修を個別提案

　研修の講師は元警察官です。研修内容は、「防犯診断」による診断レポートに合わせて、ヴァンガードスミスが企業ごとに考案します。各回約90分。

＊研修後のフィードバックもある

　「総合研修」は、それまで受講した研修を振り返り、例えば「防犯訓練を強化したい」「ロープレを増やしたい」などの要望に沿ってプランニングします。
研修後も定期的なフィードバックを行います。サービスの期間は1年間で、パッケージ料金は1社 45万円（税別、講師交通費別途）。なお、複数店舗の研修や幹部研修など要望に応じた個別対応も可能です（別料金）。

---

---

---

《参考》　労働施策総合推進法等の改正

　2026年10月、労働施策総合推進法等の改正により、事業者にカスタマーハラスメント対策の義務付けがスタートします。事業者は、従業員の安全を守るため、実効性のある防止措置が求められます。

---

めざすのは

事件にならないための“予防”

　研修を受講する不動産会社は、何に悩み、「防犯トータルサポート」に何を求めているのか。執行役員の中里香李さんに聞きました。

---

⚫︎問題を抱え込んでしまう
　よくあるのが、カスハラを受けた従業員が、上司や専門部署にエスカレーションできずに問題を抱え込んでしまうケースです。カスハラは個人に任せず、企業全体で対応するのがベストです。

⚫︎カスハラは線引きが難しい
　どこからカスハラとなるのか、その線引きは明確ではありません。カスハラによって、現場の従業員は何に苦しんで、怖がっているのか…。研修を通して、企業内での対応ルールを決めることもできます。

⚫︎採用にも影響
　若い従業員は「怒られる」ことに慣れていません。顧客からの理不尽なハラスメントに、企業としての対応体制が整っていることで、従業員の定着率も高まります。

⚫︎経営者の関心が高い
　「防犯トータルサポート」に関心をもつのは、不動産会社の経営者です。従業員への負担が大きくなる前に、何かしら対策を講じておこうとする不動産会社が多いです。「何から始めたらいいのかわからない」という声もあります。

⚫︎防犯訓練で不安を払拭
　店舗において、危険な状況が頻繁に起こることはありません。ですが、万が一何かあれば、従業員は逃げ場がありません。防犯訓練で、私たちの相談員が暴漢役で暴れると、その場で動けなくなってしまう従業員の方もいます。

⚫︎元警察官が対応。培った現場対応力が強み
　カスハラも、店舗の防犯も、早い段階で対策ができれば、そもそも事件になりません。ヴァンガードスミスはこれまで培ったトラブル対応の知見を生かし、事件化する前の予防に注力します。

---

---