不動産専門のコールセンター リーシング業務を代行

2020年08月22日

　賃貸不動産のリーシング業務に特化したコールセンター。仲介会社からの空室状況の確認や募集図面の送付、内見手配や入居申し込みまで対応しています。また、入居申し込みの不足書類の回収や内見後の後追い業務も請け負っています。

AAAコンサルティング　／　不動産専門のコールセンター

　不動産開発事業を手掛けるAAA（トリプルエー）コンサルティング（東京都中央区）は、賃貸不動産のリーシング業務に特化したコールセンターを運営しています。仲介会社からの空室状況の確認や募集図面の送付、内見手配や入居申し込みの受付まで対応。40人のオペレータで、1日に2000～3000件の受電に対応のほか、入居申し込みにおける不足書類の回収や内見後の後追い業務も請け負っています。

　不動産会社ごとに担当者がおり、1人で3～5社のリーシング業務を代行。スタッフが物件の特徴も把握しているため、仲介会社からの空室確認時に問い合わせのあった物件に申し込みがあっても、他の物件の提案も行えます。コールセンターで受電した内容は、管理画面上でリアルタイムに把握することができ、反響数や反響のあった媒体のほか、問い合わせ内容を確認することで、効果的なリーシング施策を図れます。

　2014年1月にサービスを開始し、現在は35社が利用しています。20年から入居中のクレーム対応や解約業務なども対応も開始。コールセンターの対応時間は10時から18時までで導入費用は5万円。月額の利用料金は10万円（200コール）からの従量制となり、リアルタイム活用できるレポート機能は5000円（いずれも税別）がかかります。