【ダイジェスト】電話対応の専門家が語る、社員が疲弊しないカスハラ対策

2023年10月06日

管理会社向けのコールセンターサービス「プロコール24」を展開するオーナーズエージェントでは、カスハラ対策として2段階体制をとっています。コールセンタースタッフの心理的安全性を確保するためにはどうすればいいか。太田拓郎エグゼクティブマネージャーに聞きます。

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オーナーズエージェント株式会社

コールセンター事業部エグゼクティブマネージャー
太田拓郎さん

1977年生まれ　東京都出身　岩手県育ち
小中高はラグビーと野球に明け暮れ、大学以降はバンド活動に勤しむ。
その傍ら2001年よりコールセンター業界へ。途中フリーでTV番組のディレクター/放送作家
なども行いながら通信会社、保険会社、PCメーカーなどのコールセンターで管理者業務を経験する。
2017年アートアベニュー/オーナーズエージェントグループへ入社。以後、賃貸入居者専用コールセンターの運営に携わる。オペレーター時代はクレーマーと仲良くなり、食事に誘われたことが複数回あり。
趣味・特技：歌、ギター、草野球、テニス、都市伝説、赤ちょうちん巡り等
座右の銘は　いつでもどこでもニュートラル

＜インタビュアー＞　山本悠輔
（全国賃貸住宅新聞　デジタルメディア事業部）