顧客の性格診断結果を接客に生かすユニークなサービス

2023年11月02日

　LIFULL（ライフル：東京都千代田区）が提供する「LIFULL 住まいんど診断」は、顧客の性格診断をもとに、タイプに応じた接客ポイントやスタッフとの相性など営業のアドバイスを不動産会社に送信するものです。サービスの導入により来店成約率が20～30％上昇した担当者が複数おり、中でも、社歴の浅い社員が成果を上げる傾向にあるそうです。

来店成約率の向上に寄与。オーナー対応への活用も

LIFULL　／　LIFULL 住まいんど診断

「LIFULL住まいんど診断」は、顧客の性格診断の結果をもとに、営業接客のアドバイスをするサービスです。顧客の性格に応じた接客スタイルをとることで契約率や顧客満足度の向上を図るもので、2023年８月末時点で不動産会社140社・250店舗が利用しています。

同サービスは、顧客にスマートフォンにて約２分で行える性格診断をしてもらい、診断結果を基に９タイプに性格を分類します。例えば、「職人系こだわりタイプ」と診断された顧客は「早めに本題に入りたい」「自分のペースで決めたい」など。「慎重系コツコツバランスタイプ」は「落ち着いたトーンでリードしてほしい」「長い目で見たアドバイスが欲しい」などの性格であると予想。タイプに応じた接客ポイントや各営業スタッフとの相性などを不動産会社に送信します。

営業アドバイスは31のタイプに分けて詳細に行います。顧客の性格の要約に加えて、「明るくきびきびと対応する」「予算がオーバーしたら軌道修正する」など具体的な対応方法を記載。会話を始める際に使えるトーク事例まで併記します。細かくアドバイスを提示することで、「顧客タイプや求めることの見極めが難しい」「営業担当によって成約率に差がある」などの課題の解決を目指します。

同社の調べでは、サービスの導入により来店成約率が20～30％上昇した担当者が複数おり、中でも、社歴の浅い社員が成果を上げる傾向にあるといいます。サービス開発担当の石塚泰斗氏は、「導入効果については、アドバイスを素直に受け入れて実行できるかが重要になる。その点で、まだ自分の営業スタイルを確立していない若い人のほうが成果に表れやすい」と話します。