【ダイジェスト】電話対応の専門家が語る、社員が疲弊しないカスハラ対策
2023年10月06日
管理会社向けのコールセンターサービス「プロコール24」を展開するオーナーズエージェントでは、カスハラ対策として2段階体制をとっています。コールセンタースタッフの心理的安全性を確保するためにはどうすればいいか。太田拓郎エグゼクティブマネージャーに聞きます。
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テキスト
オーナーズエージェント株式会社
コールセンター事業部 エグゼクティブマネージャー
太田 拓郎さん
1977年生まれ 東京都出身 岩手県育ち
小中高はラグビーと野球に明け暮れ、大学以降はバンド活動に勤しむ。
その傍ら2001年よりコールセンター業界へ。途中フリーでTV番組のディレクター/放送作家
なども行いながら通信会社、保険会社、PCメーカーなどのコールセンターで管理者業務を経験する。
2017年アートアベニュー/オーナーズエージェントグループへ入社。以後、賃貸入居者専用コールセンターの運営に携わる。オペレーター時代はクレーマーと仲良くなり、食事に誘われたことが複数回あり。
趣味・特技：歌、ギター、草野球、テニス、都市伝説、赤ちょうちん巡り等
座右の銘は いつでもどこでもニュートラル
＜インタビュアー＞ 山本 悠輔
（全国賃貸住宅新聞 デジタルメディア事業部）
賃貸トレンドニュース
2024年4月4日（木）15:00～16:15 ライブ配信！
分業を進めた先の組織体制と評価制度、どうしてる？
