LINEを使って顧客管理 記憶と勘に頼らない追客ってどうするの?

2022年06月01日

 ポータルサイト、無人店舗、SNSなど、あらゆるルートでエンドユーザーとの接点を広げる日本エイジェントは、反響顧客とのやりとりを全てLINEで行い、情報を一元管理しています。対応に当たるのは主婦パート中心のWEBソリューションチームです。商談設定までを担い、来店を希望する顧客を店舗スタッフに、オンラインを求める顧客を若手社員中心のサテライトリーリングチームにつなぎます。顧客情報の管理から、商談につなげるまでの仕組みを聞きます。


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日本エイジェント
チーフマネージャー

東川  大輔さん


1974年広島県呉市生まれ。愛媛県松山市在住。
株式会社日本エイジェント経営企画部に所属し社内の仲介業務に関して
様々な企画・立案などを行う。店長や斡旋事業部統括を歴任し法人営業課の設立
そして2016年にはWEB反響を一手に引き受ける主婦・パートで構成される「WEBソリューションチーム」や
2020年には非対面営業専門チームである「サテライトリーシングチーム」などを設立。
同年行われた「REEA不動産甲子園」ではグランプリを受賞


日本エイジェント
斡旋事業部 湊町中央店 副店長

二宮 充寿さん


日本エイジェントに入社5年目
当社、銀天街店からキャリアをスタートし
いよてつ高島屋店
湊町中央店
コロナ禍ではサテライトリーシングチーム
現在は、湊町中央店の副店長として勤務


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不動産DXの推進、重要性を疑う人は少ないでしょう。しかし、「何故、必要なのか」「何を目指すのか」「どのタイミングで、どんな利益につなげるか」といった、目的やゴールを見つけられずにいる人も多いように感じます。今回は、規模、地域、業態が異なるDX推進不動産会社3社を迎え、目的地と今の取り組みについて話を聞き、3カ月に渡って御送りした「不動産会社のデジタル研究スペシャル」を締めくくります

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